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電子商務中消費者權益保護現狀與建議

時間:2020-02-11 10:59作者:王然
本文導讀:這是一篇關于電子商務中消費者權益保護現狀與建議的文章,電子商務能夠成為最受歡迎且使用率最高的購物方式,不僅因為其新型的商業模式,還因為其滿足了消費者對購物高效性、快捷性的要求,甚至還由于其所需成本遠遠低于其他購物方式。

  摘    要: 在網絡自有的特征推進下,人們對商品的購買逐漸從實體店購入轉向了利用電子商務在網絡上進行產品選購。與此同時,也由于網絡所存在的特征,商家與消費者之間產生的問題沒有有效且迅速的解決途徑,此種不足不僅對消費者個體來說,影響了購買過程中對商家的信任,而且對電子商務整體環境來說,影響了其健康發展。為了消費者權益免被傷害,除了最基本的消費者權益保護法律體系和司法起訴制度進一步建立和完善,還需要對相關監察部門進行規范要求,只有這樣,才能在面對電子商務相關問題時,進行有效的保護。

  關鍵詞: 電子商務; 消費者權益; 保護;

  一、前言

  電子商務能夠成為最受歡迎且使用率最高的購物方式,不僅因為其新型的商業模式,還因為其滿足了消費者對購物高效性、快捷性的要求,甚至還由于其所需成本遠遠低于其他購物方式。經調查發現,2018年的相關數據說明,超過7.36億的國內群眾使用網絡購物的方式進行購買。然而電子商務也有其存在的問題,最顯而易見的就是維權的困難,其產生原因是電子商務不僅是開放的,還是在虛擬世界中存在的分散型購物方式。也因上述問題的存在,民眾對消費者權益維護問題給予了極大的關注度。

  二、電子商務中消費者權益保護存在的問題

  (一)知情權極易被侵犯

  在電子商務經營者的角度來看,為了商品銷售數量目標的達成,往往會在發布商品細節時對商品的圖片和視頻處理上進行美化與夸張,而對于消費者來說,獲得所購商品信息的來源只有圖片與視頻,這就導致了消費者知情權被忽視被侵犯,在最終收貨時往往會出現實物與圖片不符的情況。除此之外,部分商家在使用購物券促進消費者消費時,會巧妙的使用隱蔽的霸王條款,比如在某些O2O電子商務交易中,購物過程中返還的購物券不可立即使用,只能下次交易使用,且不是沒有前提條件,而是滿足一部分金額才可以進行折扣,在這個過程中就無形的侵害了消費者的知情權。

  (二)個人隱私權受到侵害

  對個人隱私來說,一般情況下,傳統交易中商家很難獲得消費者的個人信息,除了一種極為特殊的情況,即消費者受商家優惠政策吸引進而采取辦卡消費的方式。相對而言,電子商務交易中相關隱私信息就極易被竊取侵害等,尤其是在多種APP的政策下,實名注冊才可進行相關購物,甚至不少支付工具都需要實名認證,例如微信和支付寶,且其賬號所綁定的本人銀行卡信息一定真實。消費者隱私權受到嚴重侵害,甚至曾經在淘寶平臺公開銷售大量消費者個人信息。但對于消費者隱私權維權來說,有著巨大的困難,在消費者使用大量電商平臺進行過消費的前提條件下,甚至無法明確個人隱私信息是以何種渠道進行的泄露,是從哪個平臺進行泄露的。

  (三)求償權難以實現

  消費者在傳統交易中有著多種維權方式可以使用,不僅包括最直接的親自與店家協商處理,還包括尋求消費者協會的幫助進行維權,甚至還可以提起訴訟。與之相反,電子商務的交易就無法給以消費者足夠的保障,在出現問題,消費者權益無法保全時,由于其交易過程是虛擬的,可能相關維權途徑都無法找到,購買店家也無法取得聯系。對于一些不法分子來說,經營時間在電商平臺上的不確定性導致其有利可圖,即在獲得充足的銷售數額后,立即關閉店鋪,這樣對消費者來說就無法找到維權方式而權益受損。
 

電子商務中消費者權益保護現狀與建議
 

  三、電子商務中消費者權益保護的建議

  (一)完善消費者權益保護法律體系

  隨著電子商務的不斷發展,不僅需要建立全方位的消費者權益保護法律體系,還要進一步擴大消費者權益保護的范圍,最后還需要明確規定消費者的隱私權、后悔權等權利的范圍,才是立法機關對消費者的全面保護。在消費者權益保護法中專門增加一個章節可以做到對消費者的有效保護,其具體內容應是專業的電子商務權益保護內容,不僅應該把用戶信息的收集的相關規范加入其中,還應明確規定個人數據保護的相關條例。在現今電子商務網絡糾紛不斷的大背景下,為了更好的維護消費者相關權益,提供明確的維權主體,交易平臺服務提供者的法律責任和法律義務應該被法規及時明確。

  (二)完善消費者權益司法起訴制度

  由于電子商務其獨特性的存在,并且在大環境下的高速發展現狀,導致商家地址的多樣化,比如店鋪與注冊地分別在A地與B地,這就增加了消費者的維權難度,其難點包括地址多樣性的迷惑和到被告住所地進行救濟的路程長度的問題。甚至在有些情況下,消費者的救濟地不止兩處,而是多達三個地址,比如商品存在缺陷所導致的權益侵害問題,這就更加增長了消費者的維權困難程度。對于上述問題和社會現狀,針對電子商務糾紛建設和不斷完善相關異地起訴制度,同意異地起訴的存在,并采取網上起訴的快捷方式,在上述舉措的支持下,不僅可以增加消費者的信心,鼓勵他們進行維權,還可以使司法途徑更加便捷高效。

  (三)規范消費者權益監管部門

  為了解決電子商務監管部門過于分散且連接不足,無法高效的維護消費者權益的問題,可以專門成立一個綜合部門,其部門內不僅有來自電信部門的專業人員,還有來自工商和公安的提供協作的人員,甚至還有屬于銀監部門的人員,由上述部門合作并授權的下級部門可以全方位的對電商交易的每個環節進行監管。除此之外,在對于監管不到位的問題上,還可以根據問題產生階段把問題落實到不同的部門,并由相關上級部門進行管理和懲罰。這樣的規定,不僅可以迅速高效的找到消費者權益受侵犯的相關責任人,同時還可以加強政府監管。

  參考文獻

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